Perumdam TTB Kutim Go Digital! Transaksi Online Jadi Tren Baru Pelanggan Sangatta Utara
SANGATTA – Budaya mengantre di loket pembayaran air perlahan mulai menjadi kenangan bagi warga Sangatta Utara. Menjelang penutupan permanen loket pembayaran manual pada 4 Mei 2026 mendatang, Perumda Air Minum (Perumdam) Tirta Tuah Benua (TTB) Kutai Timur mencatat lonjakan signifikan pada penggunaan kanal digital oleh pelanggan.
Perubahan perilaku ini bukan tanpa alasan. Strategi edukasi yang konsisten dan kemudahan akses menjadi mesin utama penggerak transisi ini. Kepala Cabang Perumdam Sangatta Utara, Hevi Muhammad, mengonfirmasi bahwa suasana di kantor cabang kini jauh lebih lengang dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
“Pemahaman pelanggan saat ini sudah mulai meningkat. Mereka sudah mulai paham dan terbiasa melakukan pembayaran secara online. Ini adalah sinyal positif bahwa masyarakat kita siap menghadapi era digitalisasi layanan publik,” ujar Hevi, Rabu (15/4/2026).
Sebagai langkah transisi yang persuasif, Perumdam Sangatta Utara kini mulai membatasi jam operasional loket fisik. Pelayanan di kantor kini hanya dibuka hingga pukul 12.00 WITA. Kebijakan ini sengaja diterapkan untuk mendorong pelanggan mencoba kemudahan bertransaksi dari genggaman ponsel masing-masing.
Pelanggan tidak perlu khawatir kehilangan akses pembayaran. Perumdam TTB Kutim telah bekerja sama dengan berbagai mitra strategis untuk memastikan proses transaksi bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja:
| Kategori | : Mitra Layanan |
| Perbankan | ; Bankaltimtara, BRI, Mandiri, BCA, BNI, BSI, Danamon, Muamalat, BRIlink |
| E-Commerce | : Shopee, Tokopedia |
| Ritel & Pos | : Alfamidi, Indomaret, Pos Indonesia, Fastpay Sentra Bisnis |
Terobosan lain yang paling dirasakan manfaatnya adalah prosedur pembukaan segel pasca-pelunasan tunggakan. Jika dulu pelanggan harus datang membawa kuitansi fisik, kini prosesnya jauh lebih ringkas.
Pelanggan yang sudah melunasi tunggakan (di atas tiga bulan) cukup mengirimkan foto bukti bayar melalui WhatsApp Call Center: 0811-591-515
“Kami mengimbau pelanggan untuk tidak perlu lagi ke kantor hanya untuk meminta buka segel. Cukup kirim bukti lewat WA, petugas kami akan segera memprosesnya di lapangan,” pungkas Hevi.
Dengan sisa waktu kurang dari satu bulan sebelum penutupan loket total, manajemen Perumdam TTB Kutim berharap seluruh lapisan masyarakat dapat segera beradaptasi demi kelancaran distribusi air bersih ke rumah-rumah. (Caya/ADV/*)
